İşbu İptal ve İade Koşulları, HAS DEKORATİF HALICILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI") tarafından www.hashali.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

Madde 1: Satıcı Bilgileri

• Unvan: HAS DEKORATİF HALICILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Karaman, Sanayi Cd. No: 65/C, 16200 Nilüfer/Bursa
• Telefon: (0224) 246 99 66
• E-posta: [email protected]
• Website: www.hashali.com.tr

Madde 2: Sipariş İptali

2.1. ALICI, siparişi kargoya teslim edilmeden önce, Madde 1'de yer alan iletişim kanalları veya "Hesabım > Siparişlerim" sayfası üzerinden siparişini iptal edebilir.

2.2. Kargoya verilmemiş siparişlerin iptalinde, ödenen tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

2.3. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal talebi, Madde 3'te düzenlenen cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

2.4. Stok yetersizliği veya öngörülemeyen nedenlerle siparişin SATICI tarafından karşılanamaması halinde ALICI derhal bilgilendirilir ve ödenen tutar en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

Madde 3: Cayma Hakkı

3.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde, Madde 1'de belirtilen e-posta adresine veya telefon numarasına yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürün bilgisi yer almalıdır.

3.3. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür.

3.4. Ürün; faturası, orijinal ambalajı (mümkünse), etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Madde 4: İade Kargo Süreci

4.1. İade gönderimleri SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır. Cayma bildirimi sonrasında ALICI'ya iade kargo kodu iletilir.

4.2. SATICI'nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti ALICI'dan talep edilmez.

4.3. ALICI'nın, SATICI tarafından belirtilen kargo firması dışında bir firma ile gönderim yapması halinde kargo ücreti ALICI'ya aittir.

Madde 5: Bedel İadesi

5.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI'ya iade eder. SATICI, iade edilen ürün kendisine ulaşana kadar geri ödemeyi bekletme hakkına sahiptir.

5.2. İade, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır:

• Kredi / Banka Kartı: İade tutarı ALICI'nın kartına iade edilir. Tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
• Taksitli Alışverişler: İade, banka tarafından taksitler halinde ALICI'nın kartına yansıtılabilir.
• Havale / EFT: İade, ALICI'nın bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN numarasına yapılır.

Madde 6: Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel ölçü kesim halılar, özel tasarım veya kişiye özel üretilen halılar, kenar/saçak işlemi yapılmış ürünler vb.).
• Proje kapsamında ALICI'ya özel olarak üretilen halılar.

Madde 7: Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

7.1. ALICI, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, olağan kontrol ve inceleme amacıyla kullanabilir.

7.2. Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması (yıkanması, kesilmesi, lekelenmesi, uzun süre kullanılması, evcil hayvan teması vb.) sonucu oluşan değer kayıplarından ALICI sorumludur ve bu tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.

Madde 8: Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

8.1. ALICI, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve paket teslim alınmamalıdır.

8.2. Teslim alınan üründe sonradan fark edilen üretim hatası, renk/ölçü uyuşmazlığı veya hasar gibi ayıplar için ALICI, durumu fotoğraflarıyla birlikte Madde 1'deki iletişim kanallarından SATICI'ya bildirmelidir.

8.3. Ayıplı ürünlerde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

8.4. Ayıplı ürünlere ilişkin tüm kargo masrafları SATICI'ya aittir.

8.5. Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık yasal süreye tabidir.

Madde 9: Değişim

Farklı ölçü, renk veya model ile değişim talepleri, Madde 3 kapsamında cayma hakkı kullanılarak mevcut ürünün iadesi ve yeni ürünün ayrıca sipariş edilmesi şeklinde gerçekleştirilir. Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Madde 10: Şikayet ve Başvuru

İptal ve iade süreçlerine ilişkin talep ve şikayetlerinizi Madde 1'de yer alan iletişim kanalları aracılığıyla SATICI'ya iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 11: Yürürlük

SATICI, yasal düzenlemeler doğrultusunda işbu İptal ve İade Koşulları'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, www.hashali.com.tr adresinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişiklikler, yürürlük tarihinden önce verilmiş siparişleri etkilemez.